Se o pagamento não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto, sem qualquer custo para você.
Se o boleto já foi pago, a devolução será feita através de reembolso na conta corrente do titular da compra, em até 10 dias úteis.
Caso seja necessário reembolso na conta de terceiros, será exigida autorização prévia (consulte-nos).
A devolução (total ou parcial) será feita por estorno no cartão de crédito, em até 35 dias úteis a partir da solicitação.
Após este prazo, consulte a administradora do cartão para verificar como o estorno aparecerá em sua fatura.
⚠️ A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Boleto não pago: o pedido será cancelado automaticamente no vencimento, sem custo.
Pedido pago e recebido: caso o produto esteja em perfeitas condições e você queira cancelar mesmo assim, solicite por e-mail através da sua conta.
Prazo: até 7 dias corridos após o recebimento.
Devolução da Mercadoria:
Deve ser feita via postagem em agência dos Correios.
Solicite a autorização gratuita de postagem na nossa Central de Atendimento, pelo telefone (11) 2381-0337.
Condições do Produto:
Deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, com acessórios e manuais.
⚠️ Produto fora dessas condições será devolvido ao endereço de origem, e poderá haver nova cobrança de frete.
Pedido não pago: cancelamento automático, sem custo.
Pedido já pago: devolução em até 10 dias úteis, na conta do titular da compra.
Reembolso em conta de terceiros exige autorização prévia.
Estorno em até 35 dias úteis após a solicitação.
Consulte a administradora para confirmação do lançamento na fatura.
⚠️ Restituição só após análise do produto no Centro de Distribuição.
⚠️ Não haverá restituição do valor do frete.
Prazo: até 7 dias corridos após recebimento.
O produto deve estar lacrado, sem uso e na embalagem original.
Solicite via e-mail, informando número do pedido, produto e motivo da troca (resposta em até 1 dia útil).
Você receberá um código de autorização de postagem para envio via Correios.
Não há retirada em domicílio (levar até uma agência).
Se preferir, pode optar por um cupom no valor pago, válido por 30 dias corridos.
⚠️ Produtos analisados como em condições inadequadas serão devolvidos sem aviso prévio.
⚠️ Não realizamos trocas de produtos utilizados nem de brindes (exceto defeito, se houver estoque).
Troca comum: até 7 dias corridos após recebimento.
Produto com defeito: até 30 dias corridos após recebimento.
Após chegada ao Centro de Distribuição: análise em até 7 dias úteis.
Envio do novo produto: mesmo prazo de entrega do pedido original.
Receberá um e-mail com o código de autorização de postagem.
Todos os itens do pedido devem ser enviados juntos.
Produto deve estar na embalagem original, sem uso, com manual, acessórios e DANFE (nota fiscal).
Se mais de uma nota fiscal estiver envolvida, os itens devem ser embalados separadamente.
Proteja a embalagem original (pode reutilizar a da Solene Cosméticos).
⚠️ Não serão aceitos produtos:
Com embalagens abertas ou danificadas.
Embalados apenas em plástico bolha.
Sem embalagem, sem nota fiscal ou sem identificação do pedido.
Entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento e envie foto do produto.
Se indisponível em estoque: escolha entre outro produto de mesmo valor ou cupom de desconto.
No ato da entrega: recuse e avise a Central.
Após o recebimento: não viole a embalagem e entre em contato imediatamente.
Caso indisponível, poderá ser substituído por outro do mesmo valor.
É necessário devolver o produto errado para envio do correto.
Apenas a pessoa que fez a compra poderá solicitar a troca, dentro das regras.
Se utilizado, o reembolso será calculado sobre o valor efetivamente pago pelo produto.
